?????? 如果用一種花來(lái)形容她，我想是南方3月盛開(kāi)的黃花風(fēng)鈴木，明亮、清爽，又溫暖；如果用一種樂(lè)器來(lái)形容她，我想是深沉吟唱的大提琴，沉穩(wěn)、干練，又優(yōu)雅。她常梳著低馬尾，在總公司和各管理處之間來(lái)回奔忙，本人就如同她的發(fā)型一樣低調(diào)。她還是一個(gè)完美主義者，一個(gè)充滿干勁的奮斗者，一個(gè)眼中有星光的追夢(mèng)人。這些聚齊了一個(gè)品控工作者的必要條件和所需品質(zhì)，她就是深圳市鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部經(jīng)理?xiàng)顐ャy。
?????? 8年時(shí)光，從客服到客服主管，從品質(zhì)部副主任到品質(zhì)部經(jīng)理，她的成長(zhǎng)歷程也是鴻運(yùn)物業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路?！耙?guī)范化”和“專(zhuān)業(yè)化”是貫穿楊偉銀品質(zhì)工作的兩大核心詞。
?????? 2014年，公司導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)部協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量管理體系文件，明確了公司的管理方針和管理制度；制定了客戶(hù)服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理四個(gè)部門(mén)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化工作指南，細(xì)化到服務(wù)人員的言行舉止，一草一木的修剪；規(guī)范應(yīng)用百余個(gè)記錄表格。實(shí)現(xiàn)了基層員工通過(guò)作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)就能快速上崗的目標(biāo)，讓公司管理服務(wù)有章可循、有據(jù)可查，不斷提升公司物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化水平。
?????? 2017年，公司增加導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，至此完成質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康管理三個(gè)體系的認(rèn)證工作，將提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大到保護(hù)社區(qū)環(huán)境、關(guān)注企業(yè)員工健康的層面上。2020年，順利完成ISO三標(biāo)管理體系的再認(rèn)證工作。2014年至2020年期間，品質(zhì)部根據(jù)大環(huán)境變化、物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)政策變化、居民服務(wù)需求變化等方面，從A版、B版到C版對(duì)管理體系文件進(jìn)行2次全面的修訂和完善，讓鴻運(yùn)物業(yè)的管理服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，更加契合居民需求，更好履行社會(huì)責(zé)任。
?????? 在公司的大力支持下，楊偉銀經(jīng)理每月根據(jù)當(dāng)前時(shí)段的特點(diǎn)和熱點(diǎn)，制定相應(yīng)的月檢方案，攜手總公司各職能部門(mén)經(jīng)理，對(duì)各管理項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查，匯總檢查的不符合項(xiàng)形成整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限時(shí)整改，在整改時(shí)限后復(fù)查。通過(guò)“PDCA循環(huán)”模式，讓鴻運(yùn)物業(yè)的管理服務(wù)不斷臻于完善。
?????? 楊偉銀經(jīng)理表示在管理項(xiàng)目時(shí)最大的成就感來(lái)源于處理好居民投訴，得到居民的認(rèn)可。品質(zhì)管理最難之處在于細(xì)節(jié)的落地與執(zhí)行，她調(diào)侃道：“品質(zhì)管理工作就像是“找茬”，但這是將品質(zhì)融入服務(wù)必需的一環(huán)。在此感謝各位同事對(duì)品質(zhì)管理工作的配合，感謝各管理項(xiàng)目對(duì)我的不懈支持，鴻運(yùn)物業(yè)一直以來(lái)都是一個(gè)非常友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、互助的團(tuán)體。最為感謝的是公司對(duì)我的悉心栽培，讓我得以快速地成長(zhǎng)。”
?????? 除此之外，楊偉銀還是一名入黨積極分子，2019年遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，并一直積極向黨組織靠攏，不斷學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識(shí)，參與鴻運(yùn)物業(yè)黨支部組織的黨建活動(dòng)。在2020年2月新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶涌之際，響應(yīng)黨的號(hào)召，頂住風(fēng)險(xiǎn)，到各管理處巡查防疫工作，給一線物業(yè)人送去關(guān)懷。在每年的臺(tái)風(fēng)季到來(lái)之際，攜手鴻運(yùn)物業(yè)黨員應(yīng)急隊(duì)一同開(kāi)展防災(zāi)巡查工作。并在春節(jié)前夕，聯(lián)合黨支部發(fā)起“保護(hù)環(huán)境·物業(yè)先行”撿拾垃圾雜物專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
?????? 婦女節(jié)之際，楊偉銀想將這些話送給廣大女性朋友們，期待大家一同在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中進(jìn)步。“做好自己的崗位，多問(wèn)多學(xué)，不對(duì)自己設(shè)限。向下扎根，向上開(kāi)花，不負(fù)自己，不負(fù)年華。”