????? 2月7日，因泰富華庭小區(qū)原物業(yè)服務(wù)單位漠視新冠肺炎防控工作，新橋街道授意我司協(xié)助管理，總辦品質(zhì)部鄧亞蘭同志就是在這樣的情況下于兩天后由緊急接手泰富華庭小區(qū)的管理工作。
????? 如何管理排斥她的原物業(yè)工作人員，如何安撫情緒極度憤懣的業(yè)主，如何高效推進(jìn)疫情防控工作，這是鄧亞蘭同志初到泰富華庭小區(qū)所面臨的難題。然而僅僅一天，這一窘境就被打破。當(dāng)保安員、保潔員接過鄧亞蘭同志送來的口罩、護(hù)目鏡，看到鄧亞蘭同志事事親力親為，他們便漸漸放下排斥的心。疫情防控工作按照鄧亞蘭同志提前擬定的工作計(jì)劃順利地推進(jìn)：為進(jìn)出人員測量體溫、進(jìn)行身份登記、對公共領(lǐng)域進(jìn)行消毒、在電梯按鈕上貼防護(hù)膜、放置電梯按鈕專用紙、設(shè)立口罩專用回收桶、勸導(dǎo)居民戴口罩……當(dāng)業(yè)主們看到鄧亞蘭同志發(fā)布在微信群中的工作照片，紛紛信服，有業(yè)主特意送來自家用的酒精噴霧和一次性醫(yī)用口罩，以表對疫情防控工作的支持。
????? 住戶資料缺失，是泰富華庭小區(qū)亟待解決的歷史遺留問題。2月13日晚，在上星工作站的指導(dǎo)下，鄧亞蘭同志帶領(lǐng)管理處全體員工，和網(wǎng)格工作人員一起開展“掃樓”行動(dòng)，挨家挨戶敲門，登記住戶信息，做好收尾工作后已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)。根據(jù)收集到的住戶信息，再結(jié)合網(wǎng)格部門資料，鄧亞蘭同志一個(gè)一個(gè)打電話、發(fā)微信語音了解情況，對在重災(zāi)區(qū)未返深的進(jìn)行勸阻，對從重災(zāi)區(qū)返深的勸導(dǎo)其居家隔離。這項(xiàng)工作不僅得到居民認(rèn)可，也受到了上星工作站的好評(píng)。
????? 鄧亞蘭同志的手機(jī)里有每一個(gè)隔離戶的微信，記錄隔離人員健康情況、代買菜、取快遞、丟垃圾，這些鄧亞蘭同志事必躬親。有一位居家隔離的居民隨口提了下自家的垃圾太臭，鄧亞蘭同志便送來可封口的垃圾袋。有居民訂了生日蛋糕，但因封路配送不便，鄧亞蘭便讓他將收貨地址寫鴻運(yùn)物業(yè)總公司，然后從公司把蛋糕帶回給居民。
????? 從2月9日至29日，短短21天，鄧亞蘭同志的手機(jī)流量就用掉了40G，這些流量見證鄧亞蘭同志如何迅速和住戶們打成一片。在業(yè)主群中發(fā)布小區(qū)每日疫情動(dòng)態(tài)，分享預(yù)約口罩、復(fù)工復(fù)產(chǎn)指南等實(shí)用的便民信息，交流孩子上網(wǎng)課的趣事……正是鄧亞蘭同志的這些努力，讓居民原本的恐慌、緊張情緒明顯消散，轉(zhuǎn)而是對政府、對管理處努力抗擊疫情、保障居民安全的稱贊。
????? 給力和熱心是住戶評(píng)價(jià)鄧亞蘭同志最多的兩個(gè)詞，正是憑借這份一步一個(gè)腳印的干勁，憑借這份管事管到家、幫人幫到底的熱心，鄧亞蘭同志不負(fù)公司的信任，交上了一份令人滿意的答卷。